Ruilen en retourneren

Retourneren

We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Als dat niet het geval is, kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Retourperiode:
  Het artikel moet binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd.

• Toestand van het artikel:
  Het geretourneerde artikel moet in originele staat zijn, inclusief labels en verpakking. Het mag niet beschadigd, gewassen of gebruikt zijn.

• Verpakking:
  Het artikel moet zorgvuldig worden verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

Ruilen en Retourneren 

• Een retour aanvragen:
  Neem contact op met onze klantenservice op info@zolora-schoenen.nl om een retourzending te initiëren. Vermeld je bestelnummer en de reden voor de retourzending.

• Het item verzenden:
  Gebruik het retouradres van onze klantenservice. Kies een betrouwbare verzendmethode en betaal de benodigde verzendkosten.

• Terugbetaling ontvangen:
  Je retourzending wordt gecontroleerd en na goedkeuring wordt de restitutie verwerkt. Dit proces kan enige tijd duren.

• Verzendkosten retourneren:
  Je mag je bestelling retourneren. Als de retourzending niet te wijten is aan een fout van onze kant, is de retourzending voor jouw eigen rekening. Als we een fout hebben gemaakt, dekken we uiteraard de kosten.

• Ruilen:
  Als je per ongeluk de verkeerde maat hebt besteld, kun je deze gemakkelijk ruilen. Neem contact op met onze klantenservice om het ongewenste artikel terug te sturen, en we sturen je gratis de juiste maat toe.
  

• retourprocedure

  zorg ervoor dat uw e-mail de volgende informatie bevat:

  • bestelnummer

  • reden van het retourverzoek

  • productfoto (in geval van breuk of schade)

  • voor- en achternaam van de klant

  • adres van de klant

• een retour aanvragen

  Als je vragen hebt over retourneren of ruilen, neem dan contact met ons op via  info@zolora-schoenen.nl 
  We danken je voor je begrip en medewerking en streven ernaar om je winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken!

• Ophalen bij ophaalpunt
  Wanneer u een e-mail ontvangt met de melding dat uw pakket is geleverd bij een ophaalpunt, gelieve dit zo snel mogelijk op te halen. Indien het pakket niet binnen de voorziene termijn wordt opgehaald, kunnen er retourkosten in rekening worden gebracht.       

retourformulier:

  gelieve dit formulier volledig in te vullen en per e-mail naar ons te verzenden.
  wij zullen je retouraanvraag eerst beoordelen en bevestigen voordat je het product kunt terugsturen.

 

---

 

herroepingsrecht

de consument heeft een herroepingsrecht overeenkomstig de volgende bepaling, indien de consument een natuurlijke persoon is die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die hoofdzakelijk geen verband houden met zijn of haar commerciële of professionele activiteit.

a. herroepingsvoorwaarden

de herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed in ontvangst heeft genomen.

om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Zolora.) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. de herroeping is voltooid wanneer wij de goederen hebben ontvangen.